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旅游圈六周年庆•坚持核心价值,旅游圈引领旅业新零售新未来!

2019/3/1

2019年3月,匹匹扣·旅游圈(以下简称“旅游圈”),信步走入了属于它的,第6个年头,从最初的微信解决方案,到国内首屈一指的同业交易平台,再到今日的旅游新零售赋能平台,旅游圈正在新零售的赛道上极速奔驰着。这不仅源于创业伊始的洞察与判断,也是这5年多来,坚持与创新的成果。

 

 

服务是核心,共创共赢是未来 

 

5年前,旅游圈的三位创始人因为一个共同的信念,“让天下没有难做的旅游”而凝聚在一起,并开始思考和创造旅游业的核心价值。


他们从传统旅游一路走来,熟知由于产品贫乏、纸笔记录和反复确认等落后的工作方式,所导致的,不必要的订单流失率到底有多高;他们由此将竞技场转向OTA,将旅游产品搬到了线上,却又发现客户需求往往笼统,需要用更深度的服务来解决无法被标准化的问题。旅游业的核心价值,终究还是来自于线下坚挺的服务价值

 

要提供这样有温度、有个性的服务体验,就需要去深入理解客户,理解客户的生活方式、价值观、习惯和消费环境等,并且与客户建立真诚、持续的情感联结,这样才能满足客户的现实需求,也才能顺势挖掘到客户未来的潜在需求。

 

 

这样灵活而敏捷的独特优势,更有可能是“小而美”的中小旅行社才持有的,这也是为何OTA历经几番“洗牌”,市场份额占比依然相对稳定的重要原因之一。也正是基于这样的洞察和判断,服务中小旅行社,让更多传统旅业都能顺利搭上移动互联网的快车,实现“一部手机 轻松赚钱”就成了旅游圈一路以来始终不变的信仰与坚持。

 

 

坚持核心价值,从被要求,到先想、做好

 

为中小旅行社提供全方位服务支持,充分释放他们的客户服务能力,是旅游圈的目标也是实践。不断听取中小旅行社的反馈和满足他们提出的要求,敢为人先,旅游圈在不断超越自我中,实现与中小旅行社的共同成长。

 

 

旅游圈大部分客户都是中小旅行社甚至夫妻店,他们很难直接接触到大供应商,只能通过有限的各级代理,得到有限的、高价的产品供应。


传统旅行社不擅长互联网技术及营销,且自建系统需要庞大的资金和技术投入,中小企业极少去尝试,往往都是通过电话、qq反复咨询确认,打印纸质文件为消费者提供有限的产品信息。没有CRM客户管理系统与数据,难以识别和保持有价值的客户。


运营人员的工作也极端繁琐和复杂,客户出行前后都需要点对点的服务,不但需要耗费大量的时间人力反复沟通成本,还极易因为无法面面俱全的服务导致投诉增加。

 

 

技术&服务创新

打造新一代智能、高效新零售

 

2014年3月,在整合大量上游产品资源后,旅游圈B2B平台正式上线了。


紧随其后上线的“收客宝”营销系统为旅行社提供了专属的微店、PC网站,帮助他们在门店、甚至外出时,打破空间时间的局限,能够在远程或面对面咨询等多营销场景下,同时实现营销信息化,提高效率及服务。

 


 

▲旅游圈APP 首页

旅游圈始终致力于通过技术创新为旅行社构建完善、便捷的服务体系,坚持帮助线下旅行社更好的促成交易。旅游圈在早期为旅行社开发的收客宝营销系统,让旅行社轻松拥有属于自己的,足以媲美OTA的收客系统和品牌,也让他们获得了竞争更多、更优质客户的机会。


近年来,旅游圈加大创新力度,旨在为旅行社提供更智能化的营销系统,在内容上深入运营,让旅行社每天有计划、有内容、有活动地进行营销推广,从而吸引更多的目标客户。


目前,旅游圈除智能采购平台、收客宝营销系统、旅游圈APP、旅游顾问APP外,还提供移动pos机、扫码支付、电子合同等一系列的配套解决方案。

 


 ▲旅游圈APP 营销素材转发页


旅游圈愿继续帮助更多业内同行插上技术+服务的双“引擎”,共同打造新一代智能、高效的旅游新零售模式,让旅行社不仅能在门店收客,还能突破时间、空间创造更多的收客场景和可能性,让大家的采购更高效,营销更便捷,随时随地做成生意,真正实现一部手机,轻松赚钱!

 

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